Тренажерный зал лидерства
Искусство задавать правильные вопросы
Правильный вопрос — это не вежливое «как ваши дела». Это инструмент, который открывает дверь к смыслу, мотивации и решениям. В HR этот навык — золото. На собеседованиях, встречах с руководителями, интервью вовлеченности — везде выигрывает не тот, кто много говорит, а тот, кто умеет спросить так, чтобы собеседник захотел ответить честно.
Как отличить хороший вопрос от плохого
Плохой вопрос тянет в прошлое: «Почему вы не справились с проектом?»
Хороший — направлен в будущее и действие: «Что помогло бы вам в следующий раз довести проект до конца?»
Плохой звучит как допрос: «Вы уверены, что это сработает?»
Хороший — как приглашение к совместному размышлению: «Какие риски вы видите и как можем их учесть?»
Хороший — направлен в будущее и действие: «Что помогло бы вам в следующий раз довести проект до конца?»
Плохой звучит как допрос: «Вы уверены, что это сработает?»
Хороший — как приглашение к совместному размышлению: «Какие риски вы видите и как можем их учесть?»
Правильные и неправильные вопросы в типичных ситуациях
Собеседование
❌ «Почему вы ушли с прошлого места работы?»
✅ «Что вам важно в новой команде и роли?»
❌ «Каковы ваши слабые стороны?»
✅ «Какие задачи даются вам сложнее — и как вы с этим справляетесь?»
❌ «Где вы видите себя через 5 лет?»
✅ «Какие профессиональные навыки хотите развить в ближайший год?»
✅ «Что вам важно в новой команде и роли?»
❌ «Каковы ваши слабые стороны?»
✅ «Какие задачи даются вам сложнее — и как вы с этим справляетесь?»
❌ «Где вы видите себя через 5 лет?»
✅ «Какие профессиональные навыки хотите развить в ближайший год?»
Обратная связь сотруднику
❌ «Почему вы опять не уложились в срок?»
✅ «Что помешало вам уложиться в срок и как можем это исправить вместе?»
❌ «Вы понимаете, что результат слабый?»
✅ «Как вы сами оцениваете результат и чего, по вашему, не хватило?»
❌ «Когда вы наконец начнёте делать нормально?»
✅ «Что поможет вам работать стабильнее?»
✅ «Что помешало вам уложиться в срок и как можем это исправить вместе?»
❌ «Вы понимаете, что результат слабый?»
✅ «Как вы сами оцениваете результат и чего, по вашему, не хватило?»
❌ «Когда вы наконец начнёте делать нормально?»
✅ «Что поможет вам работать стабильнее?»
1:1 с руководителем
❌ «Вы довольны моей работой?»
✅ «Что я могу делать иначе, чтобы быть полезнее команде?»
❌ «Почему мне не дали этот проект?»
✅ «Какие компетенции мне стоит развить, чтобы участвовать в подобных проектах?»
❌ «Когда будет повышение?»
✅ «Что нужно показать или улучшить, чтобы перейти на следующий уровень?»
✅ «Что я могу делать иначе, чтобы быть полезнее команде?»
❌ «Почему мне не дали этот проект?»
✅ «Какие компетенции мне стоит развить, чтобы участвовать в подобных проектах?»
❌ «Когда будет повышение?»
✅ «Что нужно показать или улучшить, чтобы перейти на следующий уровень?»
Интервью вовлечённости
❌ «Вам всё нравится в компании?»
✅ «Что вам помогает оставаться вовлечённым, а что мешает?»
❌ «Вы довольны своим руководителем?»
✅ «Какие качества руководителя помогают вам работать эффективнее?»
❌ «Хотите уйти?»
✅ «Что должно измениться, чтобы вам хотелось развиваться здесь?»
✅ «Что вам помогает оставаться вовлечённым, а что мешает?»
❌ «Вы довольны своим руководителем?»
✅ «Какие качества руководителя помогают вам работать эффективнее?»
❌ «Хотите уйти?»
✅ «Что должно измениться, чтобы вам хотелось развиваться здесь?»
Работа с конфликтом
❌ «Кто виноват?»
✅ «Что каждый из вас может сделать, чтобы ситуация сдвинулась с места?»
❌ «Почему вы не можете договориться?»
✅ «Что мешает вам услышать позицию друг друга?»
❌ «Кому нужно извиниться?»
✅ «Как вы видите справедливое решение для обеих сторон?»
✅ «Что каждый из вас может сделать, чтобы ситуация сдвинулась с места?»
❌ «Почему вы не можете договориться?»
✅ «Что мешает вам услышать позицию друг друга?»
❌ «Кому нужно извиниться?»
✅ «Как вы видите справедливое решение для обеих сторон?»
Несколько правил, которые стоит запомнить
- Любопытство важнее контроляДаже если вы всё знаете, задайте вопрос, который открывает, а не закрывает
- “Почему” заменяйте на “что” и “как”Они ведут к действию, а не к защите
- Пауза — часть вопросаНе торопитесь. Хороший ответ требует времени
Правильные вопросы не просто собирают информацию. Они создают пространство для смысла.
По мотивам статьи
Интересно направление? Предлагаем ознакомиться с нашими программами в этой сфере и расширить свои навыки!
